Zuletzt aktualisiert: 23 July 2026
Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert, wie Sie bei KRYEMO (kryemo.com) erworbene Artikel zurücksenden und wie Erstattungen sowie Umtausche gehandhabt werden. Bitte lesen Sie sie zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen.
SO SENDEN SIE IHRE BESTELLUNG ZURÜCK
Wie sende ich einen Artikel zurück?
1. Kontaktieren Sie uns über unsere Seite Kontakt oder per E-Mail an info@kryemo.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Rechnungs-E-Mail (aus der Bestellbestätigung) an.
2. Wählen Sie die zurückzusendenden Artikel, den Rückgabegrund und die gewünschte Lösung (Erstattung, Umtausch oder Gutschrift).
3. Reichen Sie Ihre Rückgabeanfrage ein. Nach Freigabe folgen Sie den Anweisungen, um die Artikel an uns zurückzusenden.
- Zur Erinnerung: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung kann die Bearbeitung der Erstattung bis zu 14 Werktage dauern.
RÜCKGABERICHTLINIE
Unser Rückgabeprozess ist einfach. Sie können geeignete Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.
Rücksendungen müssen im Originalzustand, ungetragen/unbenutzt und mit Originaletiketten sowie Originalverpackung erfolgen. Nach Eingang prüfen wir die Artikel, bevor Erstattung, Umtausch oder Gutschrift bearbeitet werden.
Die Bearbeitung der Erstattung kann bis zu 14 Werktage dauern. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Sofern wir nichts anderes mitteilen (z. B. bei fehlerhaften oder falschen Artikeln), trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wichtige Hinweise
1. Personalisierte Artikel (einschließlich individueller Namen und/oder Nummern) sind vom Umtausch ausgeschlossen. Eine Erstattung oder ein Umtausch ist nur bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikeln möglich. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn nach der Personalisierung eines Trikots oder einer Shorts ein Spieler das Team verlässt, die Rückennummer wechselt oder sich das Emblem ändert.
2. Speziell hergestellte oder auf Bestellung gefertigte Artikel können nur erstattet oder umgetauscht werden, wenn sie beschädigt oder falsch geliefert wurden.
3. Wir können keine Rücksendungen für Produkte annehmen, die ihrer Natur nach nicht zurückgegeben werden können (z. B. Unterwäsche/Badebekleidung aus Hygienegründen) oder die schnell verderben bzw. ablaufen.
4. Sale-Artikel können zur Rückgabe berechtigt sein, sofern auf der Produktseite zum Zeitpunkt des Kaufs nichts anderes angegeben ist.
UMTAUSCH
Sofern verfügbar, können Sie über Kontakt einen Umtausch anfragen. Die Verfügbarkeit hängt vom Lagerbestand ab. Ist die gewünschte Größe oder der Artikel nicht verfügbar, können wir stattdessen eine Erstattung oder Gutschrift anbieten.
ERSTATTUNGEN
Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung (außer Mehrkosten, wenn Sie eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt haben). Wir bearbeiten die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Artikel in unserem Lager.
Wenn Sie Ihre Bestellung (ganz oder teilweise) nach 14 Tagen, aber innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurücksenden, sind Versandkosten in der Regel nicht erstattungsfähig – es sei denn, die Produkte waren fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben.
Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
FEHLERHAFTE, BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE ARTIKEL
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie beschrieben ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Bestelldaten und ggf. Fotos. In diesen Fällen organisieren wir gemäß geltendem Verbraucherschutzrecht eine geeignete Abhilfe (Reparatur, Ersatz oder Erstattung) und können angemessene Rücksendekosten übernehmen.
KONTAKT
Bei Fragen zu Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie uns über Kontakt oder per E-Mail an info@kryemo.com.
KRYEMO
No. 45 Fengtuo, Baosheng Village, Xindu Town, Licheng District, Putian City, Fujian Province, Postcode 351142
E-Mail: info@kryemo.com
Website: kryemo.com